物业服务认证

随着人民生活水平不断提高，服务质量受到消费者的日益关注。物业服务标准的制定，是通过对物业服务组织提供服务行为的规范，促进物业服务组织建立起职业化、规范化和管理方法，提高物业服务水平。

物业服务的标准为国家标准委于2006年颁发的GB/T20647.9-2006 《社区服务指南 第9部分 物业服务》，标准的制定参考了国际标准化组织制定的质量重审体系标准，及国家标准化组织消费政策委员会制定的《服务标准化指南》，给出了物业服务质量管理体系中的制度建设、合同、资源管理、培训、沟通等方面的方法和要求，以便于各物业服务组织本着各自的具体情况进行制度化建设。

为满足业主的正当需求和期望，保证服务质量的提高，需要组织中的员工信守各项质量原则，并以业主对所提供服务的感受和意见反馈为基础，对管理体系不断的进行评价和持续改进。而认证机构提供的认证服务，则有效的对物业管理企业提供了持续改进外在动力！

物业服务组织在提高管理和服务质量水平时，应关注本标准中涉及的内容主要有，例如：

——组织的服务理念、组织形象、组织文化、社会责任及业主感受的重要性；

——组织各种制度的建立；

——服务资源的保障；

——组织内部沟通、与服务供应商沟通、与业主沟通的重要性；

——激励员工提高服务质量，满足业主的需求和期望。